עסקים רבים נוטים להשקיע בתחומים רבים הרבה לפני שהם משקיעים בלקוחות שלהם.
הם עושים את זה כי הם שוכחים כי ללא לקוחות, אין משמעות לעבודה שלהם ובטח שלא רווחים.
היום, התחרות בכל התחומים גדולה בהרבה משהייתה בעבר – יש כמות גדולה של נותני שירות, חנויות, עסקים, יותר מבכל תקופה בהיסטוריה.
מה זה אומר? זה אומר שקשרי הלקוחות שלכם הפכו להיות חשובים יותר מתמיד, ללקוחות שלכם יש אופציות אחרות ואתם צריכים לוודא שהם נשארים אצלכם.
אתם צריכים לדאוג שהלקוחות שלכם תמיד יוצאים מרוצים ושאתם תמיד תהיו האופציה הראשונה שעולה להם לראש, בשביל שהם יחזרו אליכם גם בפעם הבאה.
הדרך הטובה ביותר, ללא ספק, להשיג את המטרות האלו ולהשאיר את העסק שלכם בתודעה של הלקוחות שלכם – זה בעזרת ניהול קשרי לקוחות איכותי, אכפתי, שמתוכנן היטב ומותאם לצרכים של העסק שלכם ובעיקר מותאם ללקוחות שלכם.
אז איך מצליחים לנהל את הקשר עם הלקוחות שלנו בצורה מיטבית, ואיך טכנולוגיה מתקדמת יכולה לעזור לנו לעשות את זה בצורה יעילה ונוחה יותר?
איך תנהלו קשרים עם לקוחות בצורה נכונה
מחקרים רבים מוכיחים כי לקוחות חוזרים הם המקור לרוב ההכנסות של כל עסק.
המטרות שאתם רוצים להשיג בניהול קשרי לקוחות הן גם להפוך כמה שיותר לקוחות חדשים ללקוחות חוזרים, וגם לשמר לקוחות ותיקים.
בשביל להבין איך להגיע לרמה גבוהה בתחום של ניהול קשרי לקוחות, צריך לזהות אילו מטרות אנחנו מנסים להשיג בקשר שלנו עם הלקוחות.
לקשרים שלנו עם הלקוחות יש כמה מטרות, וזה תלוי בעסק שלכם ובלקוח הספציפי.
אנחנו בדרך כלל נרצה :
- לתת ללקוח חוויה טובה.
- להדגיש ללקוח שאנחנו הכי מתאימים לו ונראה לו למה.
- לתת לו תמריץ להגיע לחנות או לעסק שלנו שוב (לעיתים בעזרת הנחה או מבצע).
- להזכיר ללקוחמה היתרונות שלנו, באופן כללי וגם באופן אישי עבורו.
יש לקוחות שחוזרים לעסק בגלל יחס אישי וחם, יש כאלו שחוזרים כי הם מרגישים שאכפת לעסק מהם וגם יש כאלו שחוזרים בגלל מבצעים או מחירים זולים.
מה שאתם צריכים לעשות זה להכיר את הלקוחות שלכם, אתם צריכים לדעת מה הם אוהבים ומה גורם להם לחזור.
אם תדעו מה הלקוחות שלכם מחפשים ומה הם אוהבים, תוכלו לספק להם את זה ולתת להם חווית שירות טובה יותר.
חווית שירות איכותית ומקצועית עם יחס חם ואישי – היא המפתח להצלחה של העסק שלכם.
חשוב להבין שהיום חווית השירות היא לא רק במעמד הקנייה, ובימינו חלק גדול ממנה היא גם התקשורת השוטפת עם הלקוחות.
היום עסק שרוצה להחזיר את הלקוחות שלו ולהישאר רלוונטי בתודעה הצרכנית שלהם, חייב לשמור על קשר רציף ומתמשך עם הלקוחות.
את הקשר הזה אתם תבססו בעזרת רשתות חברתיות, ניוזלטרים, מיילים והודעות טקסט – המטרה של כל הדברים האלו הוא להראות ללקוחות שאתם זוכרים אותם, יודעים מה הם אוהבים ולגרום להם לשוב ולעשות איתכם עסקים.
הדרך הנכונה לבנות קשר אישי ולשמר אותו עם הלקוחות שלכם היא לאסוף מידע על הלקוחות שלכם, כדי להבין בדיוק מה צריך לעשות בשביל להחזיר אותם.
והדרך שלכם לעשות את זה, זה בעזרת מערכת CRM.
איך מערכת CRM עוזרת לכם למקסם רווחים?
מערכת CRM היא מערכת שעוזרת לכם לנהל את המידע על הלקוחות שלכם בצורה נוחה, יעילה ומדוייקת במיוחד.
המערכת אוספת פיסות מידע רבות על הלקוחות שלכם, בהן תוכלו להשתמש על מנת ליצור קשר יעיל ונכון עם כל לקוח ולשווק את השירות או המוצר שלכם בצורה הטובה ביותר.
המערכת מרכזת פרטים שונים על הלקוחות כמו תאריכי לידה, הרגלי קניה, דרך התקשרות מועדפת ועוד כל מיני דברים חשובים שיוצרים ניהול קשרי לקוחות חכם ואפקטיבי.
המערכת לומדת להכיר את הלקוחות שלכם וזה יעיל מאוד על מנת לדעת איך ליצור חווית קנייה אידיאלית עבור קהל היעד שלכם בכלל ועבור לקוחות מסויימים בפרט.
בעזרת המערכת תוכלו לבצע פעולות שיוצרות קשר אישי בקלות וללא מאמץ, למשל, לשלוח הודעת מזל טוב אישית בימי ההולדת של הלקוחות.
אל תשכחו, הלקוח הוא המרכז ואתם צריכים לתת לו להרגיש ככה, ובעזרת שימוש נכון במערכת ניהול קשרי לקוחות תוכלו לשפר תחומים רבים בעסק שלכם – שיווק, פרסום, חווית קנייה ושימור לקוחות.
אולי יעניין אותך גם: ניהול מועדון לקוחות
